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Résumé :
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Notre étude traite des questions fondamentales sur la communication dans l'entreprise. Impliquant ainsi une réflexion sur le contexte et les modes de communication entre dirigeants et dirigés, entre employés et entre l'entreprise elle-même et son environnement. Quels sont les mécanismes du système de communication dans l'entreprise ? Quels y sont ses points forts et les obstacles qui empêchent l'échange ? Quelles sont les perspectives d'amélioration ? Telles sont les questions essentielles posées, par le biais des entretiens semi directifs et des questionnaires, sur les employés de la coopérative « Le Bon Lait de Marrakech ». Il apparaît clair que nous nous sommes intéressés dans cette étude à l'analyse du système de communication interne" et externe adopté par ladite entreprise afin de repérer es..points forts et ses défaillances et contribuer à son progrès. Pour cela, nous avons délimité notre étude autour des hypothèses suivantes : Hl. Le choix de la communication formelle et la communication informelle est basé essentiellement sur la complémentarité et non pas sur l'égalité de l'utilisation. H2 : Le développement de l'entreprise est strictement lié à son système de communication. Les résultats suivants ont été dégagés : - Des problèmes d'ordre humain et socioprofessionnel (conscience, formation de base et celle en matière de communication, responsabilité, conflits entre les employés ou entre l'entreprise et l'extérieur ...etc. ) - L'information dans l'entreprise est caractérisée par des circuits longs, elle est souvent écrite et descendante. La communication interne est un fruit d'une base élargie de participation à la prise de décision mais il souffre d'un manque d'utilisation des supports. - L'information vers l'extérieur est très limitée vu les partenaires de l'entreprise qui sont peu nombreux et expliquée aussi par une mal répartition des supports pour le développement de l'image de marque. - La communication formelle est plus usitée que celle informelle. - La politique globale de communication en l'absence d'un plan régissant la communication dans l'entreprise est déficiente. Mots clés: Communication interne, communication externe, image.
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